Veelgestelde vragen

Zo nu en dan krijgen we vragen over uiteenlopende onderwerpen. De meest voorkomende vragen hebben we hieronder verzameld. Staat jouw vraag er niet tussen maar je wil weten hoe dat zit? Laat het ons weten door een mailtje te sturen naar info@raibu.nl en je krijgt daar zo spoedig mogelijk een antwoord op!

 

Artikelen en maten
- Welke maten zijn verkrijgbaar?
- Hoe vind ik de juiste maat voor mij?
- Een artikel dat ik wil is uitverkocht. Wat nu?

Bestellen en betalen
- Hoe kan ik online bestellen?
- Ik heb geprobeerd een bestelling te plaatsen, maar dat is niet gelukt. Wat nu?
- Welke betaalmethoden accepteert Raibu?
- Kan ik ook achteraf betalen? 

Verzending en retouren
- Wat zijn de verzendkosten?
- Kan ik mijn pakketje verzekerd laten versturen?
- Moet ik thuis zijn om mijn pakketje te ontvangen?
- Kan ik een bestelling retourneren of ruilen?
- Wat zijn de kosten van retour zenden?
- Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen voor geretourneerde artikelen?
- Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb voor geretourneerde artikelen?
- Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt bezorgd?

Algemeen
- Kan ik een bestelling als cadeau verpakt geven?
- Kan ik een cadeaubon bestellen?
- Hoe kan ik me inschrijven op de nieuwsbrief?
- Hoe schrijf ik me uit de nieuwsbrief?
- Kan ik telefonisch contact met jullie opnemen?
- Ik wil graag meer weten over Raibu!

 

Artikelen en maten

Welke maten zijn verkrijgbaar?
Momenteel bieden wij maat XS t/m XXL en FREE aan. XS t/m XXL komen overeen met de Europese confectiematen 34 t/m 44 (confectiematen zoals gehanteerd bij de grotere ketens zoals H&M en Esprit). De FREE size maten betreffen kledingmodellen die door hun ontwerp en constructie meerdere maten (XS t/m 42) goed passen. Hier vind je de exacte omvang van deze maten.

Hoe vind ik de juiste maat voor mij?
Bij elk kledingstuk kun je kiezen voor een maat (XS-XXL of FREE). Naast de maat staat een link naar de maattabel waarin de maten zijn vertaald naar EU-maten 34 t/m 44. Aan de hand hiervan kun je zien welke maat geschikt is voor jou. Kijk ook altijd even naar de omschrijving bij 'Meer Informatie', onderaan bij elk artikel. Hier vind je informatie over hoe de kleding valt. Daarnaast staat vaak de lengte van het kledingstuk vermeld. Zo kun je bepalen of een kleding (te) kort of lang valt voor jouw figuur. De EU-maten hebben voornamelijk betrekking op de omvang van je figuur. Veel mensen hebben eenzelfde maat, maar kunnen sterk verschillen in lengte!

Een artikel dat ik wil is uitverkocht. Wat nu? 
Alle artikelen in onze collectie zijn slechts beperkt verkrijgbaar en dus helaas niet nabestelbaar. Als je een bepaald ontwerp of stijl heel leuk vindt, dan kun je dit ons laten weten via info@raibu.nl. We nemen je input dan mee als we nieuwe ontwerpen in onze collectie opnemen.

 

Bestellen en betalen

Hoe kan ik online bestellen?

Klik op de afbeelding van het gewenste artikel om naar de productpagina te gaan. Hier vind je meer informatie over het artikel en kun je de gewenste maat selecteren. Als een maat uitverkocht is, dan is deze uitgegrijst en verschijnt er een melding dat het artikel in die maat is uitverkocht. Klik op de knop "Plaats in shopping bag". Het artikel wordt toegevoegd aan je shoppingbag rechtsboven in het scherm. Je kunt nu verder winkelen of afrekenen. Ga met je muis over je shoppingbag om de inhoud te zien.

Als je klaar bent om af te rekenen, klik op de knop "Veilig afrekenen" van je shoppingbag. Je wordt automatisch doorgeleid naar de betaalpagina. Hier kun je kiezen om af te rekenen als gast (je hoeft dan niet in te loggen en vul je je adresgegevens in bij de volgende stap) of als je al een gebruikersaccount hebt, kun je hier inloggen. Je gegevens worden vervolgens automatisch ingevuld.

Controleer de inhoud van je shopping bag bij stap 1) 'Controleer bestelling'. Hier kun je het aantal per artikel veranderen indien nodig. Als de inhoud klopt, kun je naar 2) 'Afleveradres'. Vul hier het bezorgadres in en eventueel een ander factuuradres. Bij 3) 'Bezorgmethode' kun je kiezen hoe je je pakket in ontvangst wilt nemen. Eventueel kun je hier aanvinken als het artikel verpakt moet worden als cadeau en kun je opmerkingen achterlaten voor ons team. De laatste stap is 4) 'Betalingsmethode. Kies hoe je wilt betalen. Klik tenslotte op de knop "Betalen".

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode wordt je doorgeleid naar een beveiligde omgeving om je bankgegevens op te geven (behalve bij bankoverschrijving).

Wanneer je betaling is geaccepteerd, krijg je een bevestiging van je bestelling. Wij gaan hier dan aan de slag en maken jouw bestelling in orde. Zodra je bestelling is verstuurd via onze transporteur, krijg je hiervan bericht.

Ik heb geprobeerd een bestelling te plaatsen, maar dat is niet gelukt. Wat nu?
Stuur ons een mail naar info@raibu.nl met de vermelding van het artikel dat je hebt proberen te bestellen. Wij gaan dan voor je uitzoeken wat er aan de hand is. Je krijgt over het algemeen dezelfde dag nog een antwoord.

Welke betaalmethoden accepteert Raibu?
Wij accepteren iDeal (Nederland), bankoverschrijvingen, PayPal, creditcard van alle grote creditcardmaatschappijen en de Raibu cadeaubon.

Kan ik ook achteraf betalen?
Ja, je kunt achteraf betalen wanneer je je bestelling hebt ontvangen. Kies hiervoor Billink als betaalmethode bij het afrekenen. Hier zijn wel extra kosten aan verbonden.

 

Verzending en retouren

Wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten bedragen €3 binnen Nederland voor een standaard verzending. Verzendingen naar het buitenland bedragen €6,95-€17,95 binnen Europa afhankelijk van het land (zie hier voor de landenspecificatie) en €35,95 naar de rest van de wereld. Bestellingen met een waarde groter dan €100 worden gratis verzonden (wereldwijd). Zo nu en dan hebben we gratis verzending-acties. Dit betekent dat je geen kosten hoeft te betalen voor het laten opsturen van je bestelling. Let wel, als je een artikel wil terugsturen, dan zijn de kosten hiervan voor jou. We zijn hiertoe genoodzaakt omdat we in het verleden helaas hebben meegemaakt dat mensen oneigenlijk gebruik maakten van gratis retourzendingen.

Kan ik mijn pakketje verzekerd laten versturen?
Dit is mogelijk. Vermeld dit wel tijdens het plaatsen van je bestelling. Je betaalt dan alleen de standaard verzekeringstarieven vanPostNL. Je kunt ons ook mailen voor meer informatie over de kosten.

Moet ik thuis zijn om mijn pakketje te ontvangen?
Als het artikel dat je hebt besteld door de brievenbus past, is het niet nodig om thuis te zijn. Als de bestelling echter te groot is voor de brievenbus, dan moet er iemand zijn om het pakket in ontvangst te kunnen nemen. Je kunt als afleveradres ook het adres opgeven waar je overdag bent (bijvoorbeeld werk). Je pakket wordt dan daar bezorgd. Als je niet thuis bent wanneer de bestelling wordt afgeleverd, krijg je een briefje van de postbode met de mogelijkheid om zelf een afleverdatum of adres (bijv. bij de buren) te kiezen. Als je niets kiest, komt de postbode de volgende dag weer langs. Als je dan weer niet thuis bent, zal de postbode een briefje achterlaten met het adres van het voor jou dichtsbijzijnde postkantoor, waar je zelf je pakketje kunt ophalen.

Wil je weten of jouw bestelling door de brievenbus past? Mail ons via info@raibu.nl!

Kan ik een bestelling retourneren of ruilen?
Je kunt alle bestellingen die je via de website besteld, retourneren of ruilen. Stuur ons een mailtje dat je een artikel wil terugsturen zo snel mogelijk na ontvangst van je bestelling. Dit versnelt de retourprocedure. Je hebt 14 dagen de tijd om artikelen terug te sturen nadat je deze hebt ontvangen. Let wel, we kunnen geen artikelen in ontvangst nemen die gebruikt of beschadigd zijn. Zodra we het artikel retour hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag teruggestort op je rekening.

Als je een artikel wil ruilen, stuur het originele artikel terug (je ontvangt je geld terug) en plaats een nieuwe bestelling voor het nieuwe artikel.

Wat zijn de kosten van retour zenden?
Kosten voor retourzendingen komen voor rekening van de zender. Pakketten dienen voldoende gefrankeerd te worden (je kunt kiezen voor een standaardzending). Je kunt hiervoor gewoon naar het postkantoor. Zij berekenen de kosten voor het terugzenden naar ons. Zie PostNL voor tarieven binnen Nederland.

Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen voor geretourneerde artikelen?
Zodra we de te retourneren artikelen in goede staat hebben terug ontvangen, wordt het aanschafbedrag teruggestort op je rekening. Dit is hetzelfde rekeningnummer waarmee je de bestelling in eerste instantie had betaald.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb voor geretourneerde artikelen?
Het aanschafbedrag wordt binnen 2 werkdagen nadat we het artikel hebben terug ontvangen, teruggestort op je rekening. Soms kan dit uitlopen, maar altijd binnen 10 werkdagen.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt bezorgd?
Bestellingen geplaatst op een werkdag, worden na betaling direct verwerkt en bezorgt op je adres binnen 3 werkdagen door PostNL. Bestellingen die zijn geplaatst in het weekend worden op maandag verwerkt.

 

Algemeen

Kan ik een bestelling als cadeau (verpakt) geven?
Ja, dat kan. Vink hiervoor het vinkje "cadeauverpakking" aan op de betaalpagina. We pakken je bestelling dan mooi in. Kies voor afleveradres het adres waar het cadeau naar toe moet worden verzonden. De factuur ontvang je per mail.

Kan ik een cadeaubon bestellen?
Momenteel is het nog niet mogelijk om online een cadeaubon te bestellen. Deze kunnen we wel via e-mail voor je regelen (mail: info@raibu.nl). Vertel ons voor welk bedrag je een cadeaubon wil en eventueel de tekst die je erbij wilt. Zodra de bon klaar is sturen we je deze op via de e-mail.

Hoe kan ik me inschrijven op de nieuwsbrief?
Onderaan elke pagina van onze website vind je een tekst veld waarin je je emailadres kunt opgeven voor de nieuwsbrief. Of stuur ons een mail naar info@raibu.nl met het verzoek om je e-mailadres op te geven voor de nieuwsbrief. Daarnaast kun je ook een persoonlijk account aanmaken op onze website. Binnen een account kun je al je persoonlijke gegevens wijzigen en bewaren, waaronder nieuwsbriefzendingen.

Hoe schrijf ik me uit de nieuwsbrief?
Stuur ons een mail naar info@raibu.nl met het verzoek om je e-mailadres uit te schrijven.

Kan ik telefonisch contact met jullie opnemen?
We zijn goed bereikbaar via mail (info@raibu.nl). Als je de voorkeur geeft aan telefonisch contact, dan kan dat ook. We hebben geen centraal telefoonnummer. Je kunt ons hiervoor een mail sturen met het verzoek om telefonisch contact met je op te nemen. Vermeld hierbij het nummer waar je op bereikbaar bent. We bellen je dan zo spoedig mogelijk terug (meestal nog dezelfde dag).

Ik wil graag meer weten over Raibu!
Dat kan zeker! Stuur ons een mail (info@raibu.nl) met je vragen, we zullen dan zo spoedig mogelijk contact met je opnemen.


Geen artikelen

Nader te bepalen Verzending
0,00 € Totaal

Betalen